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Privacidad de EVA

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Qué es EVA

EVA es un programa de gestión que DEC Creative Studio presta a empresas. Una de sus funciones conecta el WhatsApp de la empresa, a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, para que su equipo pueda leer y contestar desde EVA los mensajes de sus clientes y huéspedes.

Esta página explica qué hacemos con esos datos. Si has escrito por WhatsApp a una empresa que usa EVA, también te interesa: es la parte que te afecta.

Quién es quién

  • La empresa a la que escribes (por ejemplo, la agencia de tu alojamiento) decide para qué se usan tus mensajes. Es la responsable de tus datos.
  • DEC Creative Studio, nombre comercial de TALENTRA S.A.S. (CUIT 30-71961789-8, Ramón Lista 3583, Rosario Sud (2000), Santa Fe, Argentina, info@decreativestudio.com), solo los trata por encargo de esa empresa y siguiendo sus instrucciones. Es la encargada del tratamiento.

Qué datos trata EVA

  • De quien escribe por WhatsApp: número de teléfono, el nombre de su perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes (texto y, si los manda, fotos, audios o documentos), la fecha y hora y el estado de cada mensaje (enviado, entregado, leído).
  • Al conectar el número, y solo si la empresa lo autoriza en ese momento: el historial de conversaciones de hasta los seis meses anteriores y los contactos guardados en su app WhatsApp Business.
  • Del equipo de la empresa: nombre, correo y qué mensajes ha enviado cada persona desde EVA.

Para qué

  • Mostrar las conversaciones al equipo de la empresa y enviar sus respuestas.
  • Reconocer quién escribe, comparando el número con los datos que la empresa ya tiene en EVA (sus clientes, contactos o reservas).
  • Si la empresa lo activa: analizar con inteligencia artificial sus conversaciones para proponerle respuestas a las preguntas frecuentes, que una persona de la empresa revisa y aprueba antes de que se usen.
  • Si la empresa lo activa: proponer o enviar respuestas automáticas con inteligencia artificial, basadas solo en las respuestas que la propia empresa ha aprobado. La empresa puede apagarlo cuando quiera, y una persona puede intervenir en cualquier conversación.

No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos ni los cedemos, y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Quién más los trata

Solo los proveedores que EVA necesita para funcionar, por encargo nuestro y con contrato:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): por donde viajan los mensajes.
  • Render Services, Inc.: aloja los servidores y la base de datos de EVA en Fráncfort (Alemania, Unión Europea).
  • Vercel, Inc.: sirve la interfaz web de EVA; no guarda mensajes.
  • Anthropic, PBC: el modelo de inteligencia artificial, solo cuando la empresa tiene activadas las funciones de inteligencia artificial (propuestas de respuestas o respuestas automáticas).

Cuando alguno de ellos está fuera de la Unión Europea, el envío se hace con las garantías que exige el Reglamento General de Protección de Datos (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o marcos equivalentes). TALENTRA S.A.S. está en Argentina, un país al que la Comisión Europea reconoce un nivel de protección adecuado.

Cómo los protegemos

  • Todas las conexiones van cifradas.
  • Las claves de acceso a WhatsApp se guardan cifradas y no se muestran a nadie.
  • Los datos de cada empresa están separados de los de las demás.
  • Dentro de la empresa, solo ven las conversaciones las personas a las que se les ha dado permiso.

Cuánto tiempo

Mientras la empresa use EVA, o el tiempo que ella decida. Si la empresa desconecta WhatsApp o deja de usar EVA, borramos sus conversaciones en un plazo máximo de 30 días, salvo que antes nos pida una copia o que una ley nos obligue a conservarlas.

Tus derechos y cómo pedir que se borren tus datos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, oponerte a su uso o limitarlo, o llevártelos a otro servicio.

  • Si escribiste por WhatsApp a una empresa: pídeselo a esa empresa, que es la responsable. Nosotros la ayudamos a hacerlo.
  • También puedes escribirnos a info@decreativestudio.com con el asunto «Borrar mis datos de EVA», indicando tu número de teléfono y a qué empresa escribiste. Se lo pasaremos a la empresa y te confirmaremos el borrado en un plazo máximo de 30 días.

Si vives en la Unión Europea, también puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país (en España, la AEPD).

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos a las empresas que usan EVA antes de que el cambio se aplique.